Inleiding

Bij Vloer Center streven we naar 100% klanttevredenheid. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, zullen we ons best doen om het probleem op te lossen. Hieronder vindt u ons retourbeleid waarin wordt uitgelegd hoe u een product kunt retourneren en wanneer u in aanmerking komt voor een terugbetaling.

Retourneren van Producten

  1. Retourtermijn: U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Na deze termijn kunnen we helaas geen retourzendingen of terugbetalingen meer accepteren.

  2. Voorwaarden voor Retourzendingen: Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

  3. Niet-retourneerbare Artikelen: Bepaalde producten kunnen niet geretourneerd worden, zoals op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen. Ook producten die duidelijk gebruikt of beschadigd zijn, komen niet in aanmerking voor een retour.

Retourproces

  1. Contact opnemen: Neem contact op met onze klantenservice via info@vloercenter.nl om uw retourzending aan te melden. Vermeld daarbij uw ordernummer en de reden van retour.

  2. Verzendinstructies: Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u instructies voor het retourneren van het product. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd.

  3. Verwerking van Retourzendingen: Zodra wij uw geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een bevestiging per e-mail. We laten u dan weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.

Terugbetalingen

  1. Terugbetalingsmethode: Als uw retourzending is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt. Het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening staat, afhankelijk van uw betaalmethode en bank.

  2. Gedeeltelijke Terugbetalingen: In bepaalde situaties kunnen slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verstrekt, bijvoorbeeld wanneer het geretourneerde product tekenen van gebruik vertoont of niet in de originele staat verkeert.

Vervangingen en Omruilingen

Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen, bieden we graag een vervanging of omruiling aan. Neem binnen 14 dagen contact met ons op, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen verhelpen.

Uitzonderingen

Enkele artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling, zoals:

  • Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
  • Producten die niet in originele staat zijn, beschadigd of incompleet

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid of om een retour aan te melden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:

E-mail: info@vloercenter.nl